おもてなし

おもてなし研修

2014.8.5

 

山本裕美ちゃんと、おもてなし研修
京都迎賓館を見学させていただきました。

そもそも流行語の、「お・も・て・な・し」って何？　どういう意味？
1. もてなすの丁寧語
2. 「裏表無し」　表裏のない心でお客様を迎えること
3. サービスとおもてなしの違いは、お客様にとって想定内のことは、サービスであり、お客様の期待をいい意味で裏切るような気づかいを「おもてなし」となる。
先日、手作りネックレスの糸が切れて修理をお願いしたら、無料で直してくださいました。
そして、直した女性は、こう言ったのです。
「もちろん無料　また作らしてくれてありがとう」と一緒にプチ手作りアクセサリープレゼント